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《驰誉旅游在线交易规则》PHOTO

总则

本交易规则是驰誉旅游网络交易平台(以下可称驰誉平台)为了规范旅游相关企业在线交易支付行为,并根据国家相关法律、法规、政策,结合旅游在线交易的特点而制定。所有驰誉平台会员在通过驰誉平台从事旅游业务网上交易前,请务必仔细阅读并透彻理解本交易规则,一旦您选择使用驰誉平台,您的使用行为将被视为对本交易规则全部条款及条件的认可。驰誉平台会进行不定时的变更本协议规则的部分或全部条款、条件,如会员不同意变更后的条款或条件的,可终止或注销会员的交易资格,如会员继续使用驰誉平台提供的服务的,则一律视为同意接受变更后的条款或条件的约束。

第一章 名词解释

驰誉旅游的网络服务提供商为上海驰誉网络科技有限公司,“驰誉·欢途”、“驰誉·美程”是驰誉旅游旗下核心品牌。
第一条 会员:在驰誉旅游注册,并向驰誉旅游提出申请认证并审核通过后,方能成为驰誉旅游的在线交易会员,简称会员。
第二条 采购商:即买家,是指在驰誉旅游的网络平台上采购的会员。
第三条 供应商:即卖家,是指在驰誉旅游的网络平台上提供产品及服务的会员。
第四条 在线交易:是指买卖双方通过驰誉旅游提供的网上交易平台进行交易活动。

第二章 会员注册

第一条 买(卖)家会员注册:旅游相关企业登入驰誉平台进行注册,填写公司信息、个人信息、提供企业资质证明,由驰誉平台公司进行审核通过后,开通会员账号。
第二条 资质类别:《营业执照》、《组织机构代码证》、《税务登记证》及相关行业要求的证件。

第三章 产品发布及管理

第一条 卖家在与驰誉平台签署合作协议并缴纳相关费用后方可发布产品。
第二条 发布线路产品须严格符合驰誉旅游《供应商合作协议》中第三条的全部内容。
第三条 产品线路名称
(一)产品名称应包含旅游天数、出行方式、目的地或途经主要景点;
(二)产品名称字数原则上控制在30字以内;
(三)禁止在产品名称上发布与产品无关的词汇;
(四)禁止使用不清晰的名称或简短描述语。
第四条 产品线路属性
(一)产品说明中须简要概述出产品的特点、优势等;
(二)依托驰誉平台提供的功能选项来定义该相关产品的属性,如产品特色属性:“夕阳红”等;
(三)禁止出现任何形式未经许可的驰誉旅游以外的链接;
(四)禁止产品说明中描述与线路不相关的信息。
第五条 产品行程安排
(一)产品行程必须描述详细,行程内容包括但不限于出行工具、沿途景点、餐饮、酒店标准等;
(二)日程安排内容以时间节点或浏览景点顺序为主线;
(三)要求行程描述简洁清晰、语言明了通顺;
(四)禁止行程内出现有误导倾向的描述。
第六条 产品描述
(一)产品描述中应包含相关事项,如已含项目、不含项目、儿童安排、注意事项、其他事项等;
(二)相关事项模块如无服务内容请填写“无”,不得留有空白;
第七条 禁止发布与旅游产品不相关商品。
第八条 一般违规(产品发布)
当产品发布与上述第二条、第三条、第四条、第五条、第七条的要求不一致时均视为一般违规。
第九条 严重违规(产品发布)
(一)图片及文字侵权:指发布信息时,线路说明中包含侵犯他人注册商标、侵犯他人肖像权、恶意破坏、侮辱或其他不正当使用各国国旗图案;
(二)卖家违背承诺:指发布信息后,未按行程要求执行的。包括组团社下单后,不按时间发团、在未说明与沟通的情况下随意更改旅游线路;
(三)产品线路有涉及违反国家相关法律、法规要求。
(四)卖家发布虚假线路、不实线路、瑕疵线路。

第四章 积分管理

客户积分是驰誉旅游为感谢广大用户长期以来的支持与厚爱,根据用户的在线订单、累计订单等情况,通过积分兑换的方式推出的一项长期回馈计划。
第一条 卖家积分的购买:积分充值比例为1:10(即1元=10个积分),积分起充值为≥10000积分/次(即≥1000元/次),在收到卖家积分款项后的1-2个工作日,统一充值积分。公司指定银行账号如下:
户名:上海驰誉网络科技有限公司
账号:3100 1658 7120 5251 2484
开户行:建行都市路支行
第二条 卖家积分的设置:卖家在发布线路产品时使用积分,积分放置长线≥100积分/人(即10元/人)短线≥20积分/人(即2元/人)
第三条 买家积分的获得:买家成功预订带有积分的产品后,在卖家出团前确认且客人回团后的3个工作日内,买家即可获得积分。买家积分按账户进行单独管理,积分仅限账户本人使用,不同账户间的积分不得转让或者累加。
第四条 积分兑换礼品:买家根据账户积分可用值,在买家系统积分商城里选择兑换所需礼品,兑换次数没有限制。
第五条 当兑换礼品金额≥2000元时,兑换人须提供本人身份证正反面复印件一份及真实有效的手机号码。
第六条 礼品发货:虚拟类礼品3个工作日内到账;其他礼品5个工作日内派送。如缺货等,公司会及时与买家协商解决。

第五章 交易及支付

第一条 产品预订:买家登录驰誉平台选择卖家产品,输入正确的预订信息,包括预订人联系方式、游客详细信息等。
第二条 订单确认:在买家产品预订后,卖家须尽快进行确认,但由于特殊原因(包括但不限于停电、网络故障、黑客行为等非人力不可抗拒因素),造成不能进行确认的除外。
第三条 订单修改:买家产品预订后,在卖家未进行确认时,可自行更改订单信息;如卖家进行订单确认后,买家仍需修改订单信息,需联系卖家,双方沟通后,由卖家在系统后台进行订单修改。
第四条 自主取消订单:买家产品预订后,在卖家未进行确认时,可自行取消订单并在系统中填写取消原因。
第五条 协商取消订单:卖家进行订单确认后,买家如需取消尚未支付订单,需联系卖家,双方沟通一致后由卖家在系统后台进行订单取消操作,卖家不能无故自行取消订单。
第六条 支付核对:公司提供驰誉平台支付功能,买家须在支付前应确保该笔订单内容与购买需求一致后进行付款,驰誉平台不支持购买后无理由退款。
第七条 支付方式:通过驰誉平台提供的银行网银及第三方支付通道。
第八条 奖励规则: 所有线路产品在出团前经卖家确认后买家24小时内完成交易支付,买家均可享受驰誉平台给予该笔订单应付交易支付金额的补贴奖励。出游当日确认且支付的订单不享受补贴奖励。
第九条 线下支付:买家在采购驰誉平台卖家的线路产品时,如跳过驰誉平台进行结算,买家将不享受该笔订单所产生的交易奖励及其他相关服务保障。
第十条 退款:
A、国内线路:
1)买家在支付成功后起至回团日(含)前可向卖家线上申请【退款】,如卖家拒绝退款后,买家可线上向驰誉平台申请【申退】(申诉退款);
2)在回团后15天内买家可线上向驰誉平台申请(申退)。
B、境外线路:
买家在支付成功后起至回团日后15天内可线上向驰誉平台申请【申退】。若超出上述时效的退款申请,我司将参照本规则第六章“违规处罚规定”进行相应处罚后安排退款。
第十一条 结算周期:驰誉平台针对上月回团的所有卖家支付订单进行月结。
第十二条 对账时间:由驰誉平台发起对账,对账时间为每月5日与卖家核对至上月底最后一天(含)之前回团的所有订单金额进行对账(部分地区日期可做相应调整,详见驰誉平台通知),如遇休息日或节假日对账日期顺延至第一个工作日,核对无误后5个工作日内将相应团款付给卖家。每推迟一个工作日付款,按照应付款的日万分之三支付滞纳金,(注:卖家在收到对账单后,应尽快核对尚未结算信息,并及时回传确认,若因卖家原因导致结算付款延误则无需支付滞纳金)。
第十三条 提前提款:卖家可以根据自己在线订单中已成功支付金额向驰誉平台申请提前支付团款(申请提前支付的团款不得超过乙方当月已收团款总额的80%),经驰誉平台同意后实施,首次须向驰誉平台支付提前支付团款的1.5%作为提前结算服务费,2次及以上,每超过一次,在原提前结算费用的基础上累加0.5%。如卖家当月第二次提前结算,需付2%的结算费用,以此累加。卖家申请成功后,驰誉平台承诺三个工作日内支付到卖家账户。除因驰誉平台原因包括但不限于延迟交付确认函等造成的延迟付款的,驰誉平台每推迟一个工作日付款,按照应付款的日万分之三支付滞纳金。
第十四条 结款账户及联系人变更:在结算团款前卖家须提供对账联系人、联系方式、银行收款账户。若卖家联系人或结款账户变动时,须提前5个工作日书面(加盖公章)通知驰誉平台公司,否则产生的损失由卖家自行承担。

第六章 违规处罚规定

第一条 注册违规处理: 所有在本驰誉平台注册的用户均需准确无误填写公司信息及个人信息,且需要提供真实有效的《营业执照》、《组织机构代码证》、《税务登记证》及相关行业要求的证件。若出现以下情况则视为注册违规:
(一)填写的公司信息与实际不符;
(二)个人信息不真实;
(三)提供的相关证件不真实;
(四)其他违反会员注册规定情况。
如用户发生以上不实或虚假信息注册,经驰誉平台查询属实,驰誉平台有权让其提供真实有效证件。如无法提供,将关闭账号。
第二条 线路违规处理(本条适用卖家):线路违规详见第三章第八条、第九条。
(一)当产品发布出现第三章第八条所述一般违规情况,卖家须在接到驰誉平台通知后7个工作日内进行调整,如未更改,则将产品进行下架处理并在必要时站内公示。
(二)当产品发布出现第三章第九条所述严重违规情况,驰誉平台有权勒令卖家限期改正、产品下架直至账号关闭。对造成损失的进行损失赔偿和相应经济处罚;违反国家法律法规造成严重后果的移交司法机关处理。
第三条 当产品发布出现积分管理第四章第二条所述未放置积分或不符合放置积分标准的违规情况,驰誉平台将予以关闭账号权限两周或者上传不带积分产品无法提交成功作为处罚。
第四条 订单违规:所有线上成交订单需为真实订单,若出现以下情况则视为订单违规。
(一)游客信息不完整、不真实、不符合规范要求;
(二)类别错误:指商品未按照属性放置,如单订房项目放置到旅游线路中;
(三)在未告知驰誉平台的情况下,线下变更已支付订单的出游时间等;
(四)卖家故意缩短回团日期,使实际行程天数与订单行程天数不一致以提前结算团款;
(五)卖家使用买家账号下单套取驰誉平台奖励;
(六)卖家故意提高产品价格套取驰誉平台奖励;
(七)重复订单:订单信息相同、出团日期相同的多次下单以套取驰誉平台奖励;
(八)补单:客户回团后,再通过线上进行预订及支付以套取驰誉平台奖励;
(九)私自变更订单:对于已支付订单在未向驰誉平台做任何告知的情况下,变更游客实际出游时间、出游人数(如线下部分人员退款)、出游方式等;
第五条 订单违规处理
(一)对发现本章第四条中第(一)、(二)、(三)款的订单进行警告,并须在接到驰誉平台通知后3个工作日内将信息填写正确。如拒不执行,将视情节严重程度进行公示、暂停交易直至关闭账号。如该笔违规订单已产生交易订单,则当笔违规订单将不予进行对账结算。
(二)对发现本章第四条中第(四)款的订单违规情况,首次违规进行警告且按实际回团日期结算;再次发现除按照实际回团日期进行结算外并处该订单金额1.5%罚金。
(三)对发现本章第四条中第(五)、(六)、(七)、(八)、(九)、款的订单违规情况,处理原则如下:
1、问题订单金额≤5万,警告一次并处套取奖励金额3倍处罚;
2、5万<问题订单金额≤20万,进行站内公告并处套取奖励金额3倍处罚;
3、20万<问题订单金额≤30万,延迟结算1个月并处套取奖励金额3倍处罚;
4、30万<问题订单金额≤50万,停止交易15个工作日并处套取奖励金额3倍处罚;
5、问题订单金额>50万,将关闭账号、解除合作协议、扣除质保金并处套取奖励金额3倍处罚;
6、情节严重,将移交司法机关处理。
注:上述第(三)款中“套取奖励金额”包括当笔订单享受的所有优惠金额总和。
第六条 价格违规处理:若卖家在驰誉平台上销售的产品价格高于其(同一服务标准同一类型产品)投放在其他渠道或者驰誉平台以及线下销售的价格,公司经核查属实后,就该订单按该产品单笔价格处以双倍处罚。

第七章 服务投诉处理

第一条 投诉处理机制:有章可循、依章行事、及时处理、责任明晰。
第二条 受理类型:业务咨询类、合理建议类、服务质量投诉类及其他。
第三条 投诉处理方案:
在游客出行过程中发生投诉事件,原则上先由供应商与组团社自行协商解决,双方无法协商或协商不成的,可以申请驰誉平台介入解决,驰誉平台在查清投诉事实的基础上,分以下几种情况处理解决:
(一)若查明该投诉事件为组团社恶意虚假投诉,则驰誉平台作出撤销该投诉的决定,并对该组团社进行一次书面警告。若6个月内同一组团社因恶意虚假投诉被书面警告2次,则驰誉平台有权作出将该组团社会员账号进行关闭30天的处罚。
(二)若查明该投诉事件为合理投诉事件(包括但不限于供应商未按行程要求提供相关服务或提供的服务不达标、供应商单方面临时取消行程等),则组团社有权申请驰誉平台将该投诉事件的结算团款进行冻结,并立即通知供应商,供应商应积极配合驰誉平台进行处理,不得推诿、拖延,并在收到驰誉平台通知后2日内提供妥善的书面解决方案,由驰誉平台将该解决方案交与组团社协商处理,直至该解决方案在供应商与组团社间协商一致同意,驰誉平台在组团社与供应商协商一致后2个工作日内将该笔投诉事件团款进行解冻。
(三)若查明该投诉事件为供应商责任且未按有关法律、法规处理的,驰誉平台将启用“优先赔付”机制,即先从供应商结算团款中扣除相应款项进行先行赔付,若供应商结算团款不足以完全支付,则不足部分从供应商交与驰誉平台的质保金中扣除进行赔付,若该供应商未向驰誉平台交质保金,则驰誉平台有权将该供应商下月的结算团款进行扣除,直至完全赔付。质保金扣除后,供应商需在收到驰誉平台通知补足质保金后5个工作日内补足,若供应商未在规定时间内补足质保金,则驰誉平台有权将供应商会员账号关闭,直至供应商补足质保金后开通账号。
(四)30天内投诉至驰誉平台案件2起以内,驰誉平台将向该供应商发出书面告知函,并书面警告一次。60天内累计投诉满3起,驰誉平台将没收该供应商全部质保金并将其会员账号关闭15个工作日作为处罚,处罚完毕且供应商缴纳全部质保金后将其会员账号开通。
第四条 受理部门:交易服务部是公司驰誉平台会员投诉的官方主管部门。
第五条 受理方式:在线客服QQ、电话、传真、邮件等方式。
在线客服QQ:4006260126 
全国服务热线400-626-0126 
传真:021-54266153
邮箱:kefu@tripb2b.com
第五条 投诉流程:客户投诉→ 客服专员受理记录→转交相关责任部门→ 处理结果跟踪→处理结果反馈。

第八章 附则

第一条 本交易规则仅适用于驰誉平台注册会员。
第二条 本交易规则自公布之日起生效。
第三条 对违反本交易规则行为由公司运营中心、交易服务部、产品审核部组成的委员会进行调查、执行。
第四条 驰誉旅游在与驰誉·欢途同类线路的供应商连续可比的12个月内,驰誉·欢途的供应商在线交易量和线上交易支付额,该两项指标不被其驰誉旅游网上同类线路供应商同时超越,一旦被超越,则驰誉旅游网供应商可提出申请,经公司核实后晋升到驰誉·欢途网并替代原该线路供应商,对于有特殊贡献的供应商驰誉平台采取一定保护。
第五条 本交易规则的变更、解释权属于上海驰誉网络科技有限公司。

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